Vadrouille est une jeune marque. On préfère l'écrire tout de suite plutôt que de vous inventer vingt ans d'expérience et une famille de fondateurs souriants.
Pourquoi ces sacs
Un sac à langer, on l'achète une fois, souvent dans l'urgence, souvent en ligne, et presque toujours sans savoir ce qu'on regarde. Les fiches se ressemblent, les photos sont les mêmes d'un site à l'autre, et personne n'explique la seule chose qui compte : est-ce qu'on trouve une couche à une main quand le bébé pleure.
On a construit cette boutique autour de cette question-là. Trois sacs, pas trente. Un guide qui vous dit lequel prendre, y compris le moins cher. Et une page qui détaille à quoi sert chaque poche, parce que c'est ce qu'on aurait voulu lire.
Ce qu'on s'engage à faire
Annoncer le vrai délai
Nos sacs arrivent sous 10 jours ouvrés. On aurait pu écrire 48 heures, comme d'autres. On préfère annoncer 10 jours et livrer en 7. Si le délai est dépassé, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement, c'est votre droit et on l'applique sans discuter.
Ne jamais afficher de faux prix barré
Vous ne verrez jamais chez nous un prix barré permanent ni un compte à rebours. Le prix affiché est le prix, toute l'année. Quand nous ferons une vraie promotion, elle aura une date de début et une date de fin.
Reprendre le sac s'il ne va pas
Quatorze jours pour changer d'avis, et le retour est à nos frais. La loi nous autorise à vous faire payer le renvoi : nous ne le faisons pas, parce qu'un sac à langer ne se juge pas dans un carton, il se juge à la première sortie.
Répondre franchement
Si vous nous écrivez pour savoir quel sac prendre, on vous répondra honnêtement, même quand la réponse est qu'aucun des nôtres ne correspond à votre besoin.
Ce qu'on ne prétend pas être
Nous ne fabriquons pas nos sacs. Nous les sélectionnons, nous les recevons, nous les utilisons, et nous n'en gardons que ceux qui passent notre propre test. Nous ne dirons jamais qu'ils sont fabriqués en France, parce que ce serait faux.
Ce qu'on apporte, c'est la sélection, le conseil, et un service client qui répond.
Nous écrire
Une question sur un sac, une poussette dont vous n'êtes pas sûr, un colis en retard : écrivez-nous à contact@maisonvadrouille.com. C'est une vraie personne qui lit.