Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Un sac à langer se juge à l'usage. Si le nôtre ne vous convient pas, la marche à suivre tient en quatre étapes et ne vous coûte rien.

Votre droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@maisonvadrouille.com avec votre numéro de commande, celui qui commence par # dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais ce n'est pas obligatoire : un simple message suffit.

Le retour est à nos frais

La loi nous autorise à vous laisser payer le retour. Nous ne le faisons pas. Nous vous envoyons une étiquette prépayée et vous n'avancez rien.

La procédure

Vous nous écrivez à contact@maisonvadrouille.com avec votre numéro de commande.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.
Vous remettez le produit dans un carton, avec ses accessoires fournis, et vous déposez le colis en point relais. Le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
À réception, nous vous prévenons. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours supplémentaires pour le voir apparaître sur votre compte.

État du produit

Vous pouvez ouvrir le sac, l'inspecter et l'essayer comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

En clair : un sac essayé et rendu propre est repris intégralement. Un sac visiblement utilisé plusieurs jours en extérieur peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle. Dans le doute, écrivez-nous, nous examinons chaque situation au cas par cas et nous penchons plutôt de votre côté.

Échange plutôt que remboursement

Si vous vous êtes trompé de modèle ou de coloris, dites-nous lequel vous vouliez. Nous procédons à l'échange sans facturer la différence de port.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, et si cela s'avère impossible ou disproportionné, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Ces garanties s'appliquent sans frais et n'excluent pas votre droit de rétractation. Une fermeture qui lâche, une couture qui cède ou une attache cassée relèvent de la garantie, pas du retour, et restent couvertes bien au-delà des 14 jours.

Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé, photographiez-le si possible avant ouverture, puis son contenu, et écrivez-nous. Nous réexpédions un produit neuf sans vous demander de retourner le premier.

Commande en retard

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, avant même de l'avoir reçue, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation. Écrivez-nous, nous l'appliquons sans discuter.