Politique d’expédition

Politique d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Nous ne livrons pas encore les départements et territoires d'outre-mer, ni le reste de l'Union européenne. Si vous êtes dans ce cas et que nos sacs vous intéressent, écrivez-nous, cela nous aide à décider où ouvrir ensuite.

Délais de livraison

France métropolitaine : sous 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Belgique et Luxembourg : sous 12 jours ouvrés.

Nous annonçons ces délais parce que ce sont ceux que nous savons tenir, pas ceux qui se lisent le mieux sur une page. Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne, ce qui explique cette durée. Nous préférons vous le dire plutôt que promettre 48 heures et vous décevoir au huitième jour.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Frais de livraison

4,99 € en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Offerts dès 35 € d'achat.

Les frais applicables à votre commande sont affichés avant le paiement, avant toute validation de votre part. Aucun frais n'apparaît après la commande.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de la commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi au moment de l'expédition du colis.

Si vous n'avez rien reçu au bout de 72 heures ouvrées, vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous.

Si le délai est dépassé

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé intégralement, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

Nous appliquons ce droit sans discuter. Un simple message à contact@maisonvadrouille.com suffit, aucune justification n'est nécessaire.

Colis endommagé ou non reçu

Le transfert des risques s'opère à la réception du colis. Si votre colis arrive endommagé, photographiez-le si possible avant ouverture, puis son contenu, et écrivez-nous : nous réexpédions un produit neuf sans vous demander de retourner le premier.

Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous. Nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur, ce n'est pas à vous de le faire.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider. Une commande déjà expédiée à une adresse erronée ne peut pas être déroutée. Tant que le colis n'est pas parti, écrivez-nous et nous corrigeons.